为认真贯彻落实党的二十大精神，促进党建与业务工作深度融合，提高后勤服务保障效能，为学校事业发展提供坚强保障，近日，后勤管理处召开2024年度校园服务质量提升工作研讨会。

研讨会重点围绕完善“接诉即办”和“未诉先办”工作机制，就如何提升服务质量工作展开交流讨论。处班子成员、党支部委员、各中心及办公室主任、各公寓楼长、重要岗位党员干部参加会议。

处领导强调，服务保障质量提升是2024年的重点工作之一，要继续发扬优良传统和作风，不懈努力取得新的突破。他提出七点工作意见：一是提高政治自觉，保持高度的责任感和使命感；二是注重抓机制、抓考核，精准发力，强化问题导向；三是强化服务意识，积极作为，主动向前一步；四是勇于开拓创新，主动思考，谋求新理念、新思想；五是不断完善内控机制建设；六是注重骨干队伍的能力提升；七是守住安全红线，坚守廉洁底线。从制度建设、机构功能设置、人员配备等多方面发力，加强意识培养，知识培训，要常怀敬畏之心，绷紧廉洁自律的弦。

处班子成员也分别交流感想，提出提升服务质量的举措。包括工作要有清晰的目标，避免打乱工作节奏；要换位思考，做好调研；各部门要密切配合，联动补台，形成合力；要充分考虑工作中的问题和难点，纳入新校区智慧后勤建设中考虑范畴；在公寓管理工作中，学生的诉求要及时反馈，要进一步推进工作制度化标准化；作为服务者、管理者，要不断学习，转变认知；要以服务促管理，用精准的服务，实现有效管理。

会上，所有参会人员逐一介绍校园服务工作开展情况、典型经验，并结合实际汇报2024年度提升校园服务质量的工作计划。学术交流服务中心主任将简化流程，提高服务效率；把被动式服务转变为主动服务；平时注重多思考，要预判性，前瞻性开展工作。电力服务中心主任提出增强工作的及时性，快速响应报修任务；明确各类人员职责，坚持定期巡检，定期回头看；利用数据赋能，通过分析过往报修数据，总结故障发生前兆，防微杜渐。水暖服务中心主任提出工作要前置，加强巡查，提前发现问题；要统一员工思想，提高执行能力；服务要与时俱进，增强与服务对象的沟通。物业服务中心主任讲到要及时响应，扁平化管理，精准服务；不断提高服务人员素质，增强服务意识。基建管理办公室主任提出要以满足使用方需求为目的，加强立项管理，充分做好项目的必要性和可行性调研。餐饮服务中心主任提出要抓好各级负责人，充分发挥“以老带新、传帮带”工作机制作用。和平里校区综合服务中心主任主张完善考核机制，实行优奖劣惩，调动员工工作积极性。各公寓楼长将进一步落实好三级巡检机制、“楼长轮巡”机制，破解服务难题；完善应急预案，提高处置突发事件的能力。

2024年，后勤管理处将发扬“主动向前一步”的工作精神，建立和完善“日检查、周报告、月调度”机制，主动挖掘服务潜力和师生潜在需求，推动各项校园服务工作质量持续提升，加快推进后勤服务保障事业高质量发展。