为有效落实“十二五”规划，进一步提升服务水平，扎实开展服务保障工作，集团各部门正在逐步展开主动服务活动。
　　集团水暖中心不断完善维修工作制度，深化“主动维修”工作模式，建立了“水暖维修巡检记录”和“维修回访单”台帐。通过定期巡查，及时发现故障隐患，解决跑冒滴漏现象，做好节水工作。通过维修回访，真实有效了解教学科研一线的需求和满意程度，从而找出工作不足，提高服务质量。
　　集团一站式值班从规范报修程序和重点回访特殊报修信息两方面着手，推进一站式值班的主动服务工作。在规范报修程序上，一站式值班将“报修台帐”按水暖、电力、物业等分门别类进行记录，对集团维修情况按月度进行汇总、统计、分析；将“一站式值班报修单”进行规范，填写详细、准确，使维修人员能够及时了解情况，联系报修单位及人员，有效解决问题。在重点回访特殊报修信息上，一站式值班对有疑问、有难度的报修耐心解答，及时沟通、告知维修进展，并对维修效果进行回访。
　　集团交通中心自5月26日起开通了往返右安门校区与国际学院的留学生通勤班车，这标志着交通中心为国际学院教学用车进行服务保障的工作已启动，改变了国际学院教学保障用车从社会上租用车辆的状况。近年来，交通服务中心人员、车辆和服务保障的需求之间的矛盾比较突出。依据学校【2010】116号（《首都医科大学关于加强后勤服务集团运输服务保障管理的意见》）文件精神和相关制度建设，交通中心建立了科学的激励增长机制，促进了交通服务中心驾驶人员的服务热情。交通服务中心和国际学院就教学保障用车的行车路线等运输保障相关问题进行了反复研究，最终在保证科学调度，合理安排车辆的基础上，实现了确保学校通勤班车任务的同时，承担起国际学院的教学运输服务任务，提升了运输服务保障的效率。