我校奥运社会志愿者5个地铁站点39个小组的220名队员，在北京奥运地铁志愿服务中，用最美的微笑、最优质的服务，成为中外宾客公认的地铁使者。

 

准备  为了最优质的服务

    我校220名奥运社会志愿者团队是全市28所高校地铁志愿服务团队的重要组成部分，奥运会筹备和赛会期间，每天有34人次上岗，在地铁前门站区的宣武门、和平门、前门、崇文门和北京站的五个运营地铁站点，凭借自身的良好素质和高昂的服务热情，为广大地铁乘客提供咨询服务；必要时在车站的统一指挥下，协助车站处理其它事项。

    奥运地铁社会志愿者团队围绕“微笑北京”的主题活动，坚持严格培训，努力组建一支高水平的志愿者队伍。他们在学校团委和北京地铁总公司团委的协助下，在团队领导的指导下，把准备工作做充分，把知识储备工作做细。在校本部采用“全员培训”、“骨干誓师培训”、“首批志愿者岗前集体服务培训”、“师生交流式培训”、“志愿者传帮带培训”、“工作日志记录交接班阅读培训”等六级培训模式，助力奥运社会志愿者备足地铁服务知识。

 

爱心  志愿者服务惠及大众

    7月20日是首都医科大学奥运社会志愿者上岗的第一天。服务于宣武门地铁站的王晶晶老师发现一个10岁左右的小女孩在站台上迷路了。王晶晶老师和其他几名志愿者赶紧安慰那个小姑娘，由于志愿服务任务在身，她们不能离开岗位，于是王晶晶老师把自己准备的地铁路线图拿出来，在图上画出了她回家应该走的路线，并且叮嘱她到了换乘站一定要找地铁工作人员确认乘车的方向，以便顺利返回太阳宫，王晶晶老师还在路线图上留下了自己的手机号码，让小姑娘如遇情况跟她联系。这时小姑娘不再着急了，还连声说：“谢谢志愿者大姐姐们！”   

    8月7日，奥运社会志愿者地铁崇文门站李丽娜在地铁站里做志愿服务，经历了不一样的一天。不到一个小时的时间里，就接受了一百人次左右的问询，大家忙得不可开交，看着眼前围着的一层层人群，社会志愿者们必须迅速、准确的解答大家的问题。这时，一位男乘客走过来，告诉他们，在五号线上二号线的楼梯下，有一位坐着轮椅的残疾人，由于残疾车不能爬楼所以被困在了下面。李丽娜迅速来到下面，首先安抚那位残疾先生，告诉他，不要着急，志愿者们正在为他想办法。之后，及时通知站长这个情况。最终，在几个乘客的帮助下，一步步、小心翼翼地把残疾乘客抬了上来，并把他送上了地铁。李丽娜在为这位乘客感到高兴的同时，也被这些伸出援助之手的陌生人所感动，大家互不相识，却又仿佛朋友般的默契配合。

    8月17日，早上刚到地铁崇文门站开始志愿服务，有一位乘客的胳膊抽筋儿了，工作人员知道后立刻把社会志愿者张田军和几名志愿者叫了过去，迅速地进行处理，帮助乘客解除病痛……

 

细节  彰显志愿者服务水平

    “您好，我的孩子找不到了，是从前门到复兴门这段丢的，我已经来回找了好几次了，你们帮帮我吧！”8月13日下午约3点，一位外地口音的中年妇女来到社会志愿者地铁宣武门站冲着王晶晶老师焦急地说。

    王晶晶老师、黄松老师和志愿者赶忙上前询问详细情况，原来她带着三个孩子第一次来北京游玩，在前门站上车的时候由于人多走散了，开始的时候还没有发现，等到复兴门站换乘的时候才发现少了一个孩子。他们已经在复兴门和前门找了好几次了，都没有找到。从孩子走散到现在已经近一个小时，孩子的母亲非常着急。

    站区的领导此时正在站台检查工作，她马上指挥两位老师去值班室找工作人员广播找人。当走到广播室的时候，孩子母亲的手机响了。孩子的母亲马上接通电话，原来电话那头是大栅栏附近的一个公用电话的阿姨，现在孩子正在公用电话阿姨那里等他母亲，听到这里大家都松了一口气。

    王晶晶老师和黄松老师带着孩子的母亲、哥哥和姐姐直奔大栅栏公用电话亭。当到达电话里说的电话亭时，里面就一个阿姨在看电话，没有孩子。孩子的母亲又紧张起来。询问电话亭阿姨，她说刚才还在等你们过来呢，刚转身收了别人一个电话费孩子就不见了，孩子的母亲此时已经着急的说不出话了。

    面对这种情况，王晶晶老师和黄松老师马上决定重新布置寻找孩子方案。一方面继续和刚才的电话亭阿姨互留电话保持联系，另一方面赶回到前门地铁站向附近的志愿者、城管以及巡警等说明情况，让他们帮忙寻找，同时继续带着孩子的母亲等来到前门地铁站派出所寻求帮助。当他们走到站台派出所门口的时候，孩子的母亲一眼就发现了站在检票口的孩子，黄老师赶紧上前拉住了孩子。小孩子的母亲和哥哥姐姐也马上围上来，激动地拉着孩子的手，连忙向两位老师说道谢，“谢谢你们志愿者！没有你们的帮忙我们真的不知道怎么找到孩子，你们志愿者好样的！北京人太好了！谢谢……”孩子的母亲激动不已，看见他们团聚，王晶晶老师和黄松老师也开心地笑了。