一位老人身有残疾，而且有严重的眼疾，看不清站台上的地铁线路，找不到去往四惠的线路。在地铁前门站，这位老人向志愿者提出了帮助的请求。侯思雨同学热情地为其详细讲解了地铁换乘方法和换乘路线，但是老人仍然面露为难的神色。看到这种情景，经协商后，侯思雨同学亲自护送残疾老人抵达建国门站，并且送老人登上开往四惠站方向的地铁一号线后，才放心地返回地铁前门站，继续投入忙碌的咨询服务工作中。他为乘客热情服务真正体现出了志愿者奉献精神。