奥运会的顺利举行，医疗保障功不可没。作为首次举办奥运会，北京乃至协办城市大量的 医院、医护人员，都经历了有史以来独具特色的第一次。为奥运会提供医疗保障服务，与平日 在医院工作有着很大的不同。那么，在这次经历中，医院收获了什么？医护人员收获了什么？ 这对他们未来医疗生涯乃至我国医疗卫生的发展会产生怎样的影响？为此，本报记者采访了数 位服务奥运会的医务人员，他们中有一线场馆的医疗经理、医生、护士，也有定点医院奥运门 诊、病房的医务人员。

 

当医疗经理，学会了管理

 

    “医疗经理”可谓奥运会期间出现的一个新名词，它让很多从前单纯看病、做手术的医学 专家，迅速成长为管理专家。因为奥运会每个比赛场馆中都有很多业务口，分别负责：医疗、 语言、票务、交管等等，每个业务口都有一个经理负责，带领一个团队工作。

    胡越林是北京大学第三医院运动医学教授，他从前在医院是一个单纯看病的医生。经过奥 运会后，他说最大的收获是“医疗经理”这个职位让他发生了角色转变，学到全新的内容—— 管理。

    “角色转变早在2007年就开始了。经过医院推荐、政审、专业、身体、语言等多方考察， 我被北京奥组委选为医疗经理后，接受了历时3个月的培训——有相关文件、政策，又有奥运会 独特的医疗、管理知识。当时我没有脱产，故身兼双重身份：白天履行医生的职责，在医院出 门诊、做手术；晚上以另一种身份工作——处理电子邮件、制定计划，常常忙到11-12点。很多 时候，白天还要抽身去开会。”制定计划，就是拿出组团、培训的一系列方案。

    比如，你所带领的医疗团队需要多少医生、护士、医务助理（医生、护士的帮手如抬单架 等）。“我的团队中医生护士各8人，2个急救车组，每组4人（医生、护士、助理、司机各1名 ）。于2007年5月，我停止了门诊和手术，全身心投入到医疗经理的工作中：组团和培训，我们 设计一个又一个场景，如发生爆炸、踩踏事件后如何快速实施救治，就像导演电影一个，一个 一个地演练。”北京大学场馆主要进行乒乓球比赛，共有22个业务口。他除了组团和培训外， 还要做好与场馆不同业务口之间的协调等等。

    医疗经理胡越林的一天是这样度过的：“比赛通常在9点开始。我每天早晨6点到场馆签到 ；6：30由场馆主任召集各业务口经理开早例会；7：00，医疗队志愿者全部到岗，我召集大家 开早会，之后，大家各就各位、吃早餐；早餐后对医疗站情况进行检查：器械维护、药品补充 等；8：00，场馆分区生效（各区域不再能随便走动流通），观众陆续进场，医疗站工作开始运 行。”医疗站分观众医疗站、运动员医疗站和VIP医疗站，分别设在不同的区域。

    作为医疗经理，他不仅要负责好各医疗站的运行，还需时时向场馆运行中心（VOC）通报情 况。乒乓球比赛一天有上午、下午和晚上三场，每场比赛都有2-3个单元（老百姓所说的一场比 赛，通常是指一个单元的比赛，即门票标明的具体比赛场次）。“每场比赛开始前30-45分钟通 报一次；开赛后15-30分钟时通报一次。当天的比赛结束后，场馆主任召集开晚例会。”他说， 他每天平均15分钟接一次电话，应对和处理各种大事小情。“奥运会后，我的能力已不单单是 看病和手术，还学会了团队的组织、管理、协调、公关等。”胡越林说。

    顺义奥林匹克水上公园场馆医疗经理、北京天坛医院神经内科副主任医师张巍则带领一支 来自12个医院的62人的团队，她要把这专业不同、性格各异的62名志愿者培训成一支合格的、 高效的水上运动医疗救治队。“每个环节都不疏忽，每个岗位落实到个人，时间具体到几点几 分，这是赛事顺利进行的保障。”

    北京大学第三医院医务处副处长胥雪冬，是北京科技大学场馆的医疗经理，他觉得学习这 种项目管理是做医疗经理最大的收获，对未来的职业发展很有帮助。

    “细节决定成败。而在运动场馆，细节决定生死。”训练时，通过“寻宝游戏”，他们仔细了解和记忆场馆每处房间的位置和布局，什么房间在什么位置，每个人都要画出场馆地形图 ，再标注中英文说明。

    北京科技大学体育馆承担着柔道和拳击比赛，运动员在比赛中容易出现锁骨骨折、关节脱位，以及膝关节、脚踝和颜面部的损伤。有一天，医疗站在半小时内转两名受伤的运动员，前后相差不到10分钟。医疗站的人手一下紧张起来，医护人员立刻分为两组。他们对运动员分别 进行伤情处理及办理转运手续，一边还要在解释期间等待的原因。

 

36岁的医疗经理管理平均年龄36的团队

 

    回顾自己一年多的经历，从培训自己到培训别人，从专科大夫到成为集管理、急诊业务、 人际沟通交流等能力于一身的众多收获！北京朝阳医院骨科副主任医师，第29届北京奥运会沙 滩排球赛场医疗经理康南这样说。

    北京奥组委的培训内容很多，怎么组建急救医疗队伍，怎么书写全英文医疗病例，医疗站 怎么安排、器具药品怎么放置，药品使用培训比如什么样的药能用、慎用、绝对不能用。有些 药是为了救命的可以使用，有的本来不可以用，必须填写申请表，申请通过后才可以使用。

    除了医疗培训，作为医疗经理还要大到怎么领导一个团队，小到如何写公文、如何使用集 群，跟一些运动员、代表、官员、观众、合同上、媒体打交道等。

    相比专业能力，对康南最有挑战的是如何管理自己团队。“沙滩排球医疗队的志愿者是‘ 三高’，高学历、高职称、高年资，平均年龄36岁，我正好36岁。他们都是久经沙场的职业人 士，口号和激情领导不了他们。而且这个队伍来自11家医院，是很难管理。”比起医疗技术来 ，这对康南的锻炼更加严峻。

 

160页的医疗应急手册

 

    奥运会最大的医疗保障是急救以及突发事件的处理。今年3月底，北京市卫生局邀请以色列 紧急医疗服务国际协会的专家介绍了以色列的院前急救系统，详细讲解了以色列在大规模伤亡 事件的医疗现场指挥、救治及与医院协调配合的原则。并通过模拟耶路撒冷一起爆炸事件的现 场，与参会人员进行了桌面演练。

    以色列有700多万人口，拥有1.4万名受到过良好训练的志愿者和1400名工作人员；由105个 紧急救护站组成的急救网络，全部由最现代化的通信技术相联接，是世界上最高效的急救反应 机构之一；在以色列全国拥有750辆救护车，包括110个移动重症监护室，为发生心脏病急救情 况时提供及时准确的诊断和治疗设施。

    北京宣武医院医务处副处长，奥体公园公共区医疗经理李永忠认为，在医疗急救方法和技 术上，我国跟国际水平并没有多少差距，不过，他们的反应速度以及急救流程还是值得借鉴的 。

    为此，李永忠带领自己的团队做了一本160页医疗应急服务手册，包括应急预案、工作流程 ，每天甚至每个时段做什么，急救车停在哪条路，车头朝向哪，每个人做什么，药物的配备等 。发生一个大规模的事件时需要多少人，几辆车，分几个组，轻重伤员怎么送，每个部门怎么 协调，怎么汇报，协调安保、疏导交通，跟北京奥组委沟通等面面俱到，细微之至。

    李永忠介绍，在奥体公园玲珑塔上，都是媒体们的演播室。美国的NBC担心他们自己的人员 出现什么问题，就特地问他，有多少医疗站，位置都在哪等。于是，当他们看到早在玲珑塔下 面专门设立了一个医疗站后，NBC的记者非常满意，惊叹考虑的细致。