■ 记者手记

　　28年漫漫行医路上，马征付出巨大心血，奉献无私爱心，铸就着绵绵医患情。
　　2003年他荣获北京市防治非典型肺炎工作优秀共产党员。
　　2004、2011年他荣获北京市卫生局优秀共产党员。

　　对于从事精神科工作，成为一名精神科医生，马征主任直言说，还真不是盲打莽撞。他说，“我上高三时，我们家楼下邻居的儿子30多岁，得了精神病。他的父母当时已年过花甲，母亲患白内障，双眼几乎失明，父亲不幸又得了脊柱炎，腰越来越弯，艰难行走时，头几乎快沾地了。而他们的儿子犯起病来，打骂父母，扰得四邻不安，无奈的老人整日以泪洗面，痛不欲生。从那时起，我立志当一名精神科大夫，报大学志愿选择了精神病专业，就为了那些可怜的父母们。”
　　1983年的仲秋，已有丝丝凉意，马征真的被学校分配到北京安定医院工作。早已有了思想准备的他比同来的同学们，多了一份镇静和庆幸，少了许多无奈和失望。
　　在从医28年的岁月里，楼下的邻居面对儿子无助的表情，深深地印在马征的心里，他以此激励自己要好好为精神病患者治病，尽一切努力帮助那些无助的家属脱离苦海。
　　从1991年至2001年，马征在门、急诊整整干了10年。1992年在院领导的支持下，在安定医院急诊建立起血液透析室，这在全国精神病专科医院尚属首创。在之后10年中，每年都能抢救一百多例危重患者，这些患者大多是服毒服药自杀昏迷而急送入院的，许多垂危的病人在这里获得了新生。精神病患者的家庭多不富裕，有的为了给患者治病几乎倾家荡产，在抢救病人的日日夜夜，马征还牵挂着等候在诊室外的贫困病人家属。他带领门诊的医护人员，为患者和家属买来饭菜，送去换洗的衣服，令家属感动不已。京郊一个19岁男孩服毒自杀，急送医院治疗，马征一面抢救孩子，一面安慰悲痛至极的孩子父母，当孩子能够睁开双眼重新审视这个世界时，坚持了几天几夜的马征站着都能闭上眼睛睡着了。就是在这些天，他坚持为孩子的家属买饭、送方便面，还为没有来得及穿鞋就送到医院抢救的孩子买来了新鞋袜。患者父母泪流满面，一个劲儿地说“医生啊，好人啊”。
　　为了让更多的人了解精神病患者这个弱势群体，马征调入病区工作后，大刀阔斧地开展了一项工作——精神病知识的科普宣传。他办讲座，苦口婆心地向病人家属讲授精神疾病常识，讲对精神病人要爱护、要保护；他带头向社会开放自己所在的病房，向市民展示一个精神专科医院温馨的治疗环境，得到了精神病患者家属和市民的欢迎，改变了人们对精神病医院和精神病人治疗环境的主观臆测及凭空猜想，使更多的病人能及时被送到医院治疗，尽早康复。马征说，“相当多的病人，早期时家属不认为是病，而去求神拜佛；还有的家属无助无奈，也去求神拜佛，想讨个灵丹妙药，钱没少花，病却越来越重。通过科普宣传，他们对疾病提高了认识，终于来医院治疗了”。正是因为这样，马征对科普宣传情有独钟，医院的大课堂，什么时候约他讲，他都会推掉许多工作，免费用自己的休息时间来讲。他说，“家属需要我做的，就是我最重要的工作”。
　　人文关怀是马征做一切工作的准则。做病房主任时，他把全病区每一位医生、护士的生日都记在本子上，在同志们生日的那一天，他会和护士长一起送上一个精美的生日蛋糕，祝贺这美好的时刻。有一位医生说，“我有二十多年没过生日了，今天主任给我过生日，我感动极了，什么都不说了，好好工作是我最大的感谢”。2008年4月，离别门诊已7年的马征又一次成为门诊主任，在曾经日夜拼搏的岗位上，他开始了新一轮的挑战。他请来了礼仪老师为门诊护士进行培训，要求微笑对待每一位患者和家属，让他们有到家的感觉和温暖；他整顿了候诊秩序，使治疗区域更加整洁安静；他制定了在中午为仍不能下诊台的医生们送去饮料和饼干的规定，极大地提高了医生们对待患者的耐心和长时间诊治的耐受力。马征说，“我之所以坚持这样做，因为最终受益的仍是患者，这就是我的目标”。
　　当我们打开医院网站时，许多封感谢信映入眼帘，“马大夫从不歧视患者和家属，在治疗过程中始终怀有一颗爱心，谁都知道得了精神病受罪，我们亲友和家属看了都难受，但没有办法，只有将全部希望寄托在医生身上。马大夫用他的职业精神为我们重燃了希望”。一位来自内蒙的患者家属写道：“我和父亲去年6月陪我母亲到北京安定医院看病。因为以前曾在家乡的医院看过，病情不但没好反而加重了，所以这次非常谨慎，先后找过三个特需门诊的医生，最后选定了马征大夫。初见马大夫有点怀疑，因为看他年纪轻怕他没有经验，没想到聊了几句话之后，马大夫就对我母亲的病情了如指掌，说出来的病症比我们家属说得还准确、清楚，才知道原来马大夫是相当有经验的。他给我母亲开了三种药，向我们解释了药的用途，还讲解了这种病的特点以及应注意的事项；最让我们感动的是马大夫考虑到我家的经济情况，开的药都是在保证疗效的情况下最便宜的。临走的时候马大夫还说了一些安慰的话，让我们真正体验到了‘医者父母心’，觉得我们千里迢迢跑到首都北京来看病，是值得的。我们每个月去看一次病，11月份的时候，当已经痊愈的母亲神清气爽地走进诊室时，我们看到了马大夫欣慰的笑容，从没看见他这么开心过，如同他自己的亲人病好了一般。临走，他又细细地嘱咐了预防病人病情复发应注意的每一事项。出了医院，在去火车站的路上，我们一路感叹着马大夫的人品和医德。”
　　28年的行医路，马征遇到了许许多多突发事件。作为一名医生，每到人民需要的时候，他都挺身而出，不惜牺牲一切。2003年的春天，我们遭遇了前所未有的非典袭击，人民的生命受到威胁，在这关键时刻，马征积极报名参加了心理救援医疗队，奔赴了当时收治非典病人最多的胸科医院，到达当天，他就冒着被感染的危险，救治了一名患了非典而又精神失常的某医院保安，成为佳话。在2008年汶川大地震的抗震救灾中，他又成为安定医院第一批心理救援队员，紧急奔赴灾区。在灾区救援的日子里，他把灾区人民当成亲人朋友，努力为他们抚平心灵创伤，用先进的心理干预技术，成功救治了一名被废墟掩埋了139小时的极度紧张焦虑的伤员，又一次成为了佳话，在灾区广为传颂。
　　2011年，作为医改的重要内容之一，安定医院率先启用了预约挂号系统，门诊作为牵头部门，承担了大量繁重的工作。层级就诊工作的开展，是对传统就医理念的一大挑战。为此，年已52岁的马征带领门诊团队奋战15个小时加班加点，连夜建成了预约服务中心，使取号、分诊合二为一；开通了挂号、收费的通柜服务；增设了值班主任岗；安排了专门导医人员。这一系列新举措的背后，都凝聚着马征和他的团队的心血。面对患者的不理解和新举措实施初期的各种困难，他和同事们早来晚走，耐心解答，热心为患者和家属服务。付出必有收获，目前门诊患者的预约比例平均达到了80%，门诊的就诊秩序井然有序。
　　28年来，马征辛勤跋涉在漫漫行医路上，他想患者之所想，急家属之所急，在健康所系、性命相托的平凡而神圣的岗位上，用心铸就着绵绵医患情。