提升服务质量,高效解决最后一公里——后勤与基建管理处与学生代表“面对面”座谈会
11月18日下午,由学校后勤与基建管理处负责人张帆带队,与学生会部分骨干进行了座谈。座谈会由团委副书记郭宏钰主持,首先由校学生会生活部分管主席于楚瑶介绍学生权益工作整体情况,随后,生活部部长谭子豪介绍了近期调研的具体问题,问题涉及方方面面,包括教学楼的基础设施,宿舍饮水机、宿舍吊顶和浴室存衣柜等等,都是学生们生活学习中遇到的状况。双方就上述调研问题进行研讨并商定了解决方案,后勤与基建管理处以“照单全收,一一解决”的态度积极尽快解决问题,同时双方确定了报修流程和报修电话的使用,采用报修“应急通道”的双向机制,最大程度的避免出现误报、重报的情况。
后勤与基建管理处负责人张帆做了总结性发言,他首先肯定了这种“面对面”的形式,认为这种形式有利于高效的做好服务工作,今后可以建立机制,每个季度进行一次深度交流,想学生之所想,急学生之所急。另外,张帆处长将后勤服务人员的现状、食堂的运行模式、一站式服务的情况等热点问题如实的给同学们进行了介绍,在保证继续努力完善改进的同时,也希望同学们能理解和体谅。最后,张帆处长谈到目前学校能源消耗增长的问题,在各项能耗指标趋于紧张的情况下,也希望同学们在日常学习生活中能关注自己的节能意识,养成节约的习惯,为学校的节能减排工作做贡献。
座谈会在活跃祥和的气氛中结束了,同学们的诉求得到了积极的回应,而服务的老师们也和同学们说了很多知心话,老师和学生们的距离通过这次“面对面”更近了。今后,后勤与基建管理处会持续探索多种模式为提升服务质量努力!
(作者、摄影:曹丽歌)