附属复兴医院:改善服务在行动 真情实意为患者
来源:附属复兴医院
发布日期:2017.04.13
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为提高患者的就医获得感和满意度,附属复兴医院在医药分开综合改革实施过程中,采取一系列便民措施,服务患者,让患者满意。
开展用药咨询服务
在门诊及住院部分别建立用药咨询窗口和咨询台,由主管药师及以上职称的药师为患者提供药物合理使用的相关知识和用药指导服务,以保证用药咨询的准确性。同时,进行医改政策宣传工作。
为患者提供“一站式服务”及“全程服务”
月坛门诊各楼层都有一位身披绶带的导医人员为患者就诊引导。为患者准备了便民箱,免费提供轮椅,还为患者提供“一站式服务”及“全程服务”,遇到患者需退输液费、抽血调整前未交费等患者,向患者解释医改新规并协助办理相关手续。对“老、弱、病、残”患者提供全程就诊服务。
启动潮汐式开放窗口优化患者就医流程
住院服务中心启动潮汐式开放窗口,即住院处高峰时在结帐室一侧开放窗口办住院,而在结帐高峰时恢复开放4个窗口办理出院手续,减少患者等候时间,为患者提供优质服务。
提高后勤工作效率 时刻为患者服务
后勤服务中心整合协调综合维修、保洁、运送、电梯、空调维修、洗涤等后勤服务基本项目,进一步拓展后勤服务内涵、规范后勤服务流程与标准,通过全过程闭环管理提高医院后勤服务工作效率,提升专业化服务水平,使患者和医护人员真正享受到优质的后勤服务。