“让患者满意就诊” 每一个细节都牵动佑安人的神经
来源:附属北京佑安医院 黄玉华 张勇勇
发布日期:2017.04.12
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伴随北京市医药分开综合改革正式拉开帷幕,附属北京佑安医院门诊部就成为了践行医改的重要阵地。以李雁主任为核心的门诊核心组成员深知门诊医务人员的医疗质量、服务态度、诊疗设施都会影响来门诊就诊的患者及家属的体验度和获得感。于是行动开始了,自4月8日零时起,核心组全体成员彻夜未眠。新系统切换成功后,大家共同对门诊各系统的正常工作性能进行了多次测试。门诊预约挂号、诊疗、化验、辅助检查、缴费、取药等各个环节,患者诊疗过程中的每一个细节都牵动着大家“让患者满意就诊”这根神经。在反复确认门诊各系统可以正常运行,满足患者各项服务需求后,大家的心落下一半,随后几天患者是否能正常就诊才是更大的考验。
目前,医院不仅迎来了医改后的周末诊疗,也迎来了周一就诊高峰,设立综合咨询台,建立门诊服务队,“有问题您找我”的蓝色队服在佑安医院门诊各个角落都能看到,他们的服务随时跟进。医院行政人员党员干部到门诊志愿服务,实施“人不离岗,岗不离人”的跟进式服务,所有医务人员提前上岗,所有窗口全部开放,每台自助机旁都有人值守,各级医师尽职尽责,解释到位,诊疗细致,提前疏导。满意度调查团队随时开展满意度调查。
据统计,4月10日,门诊共接待患者2485人次。各项诊疗工作平稳有序。践行医改,改善服务,佑安人为此付出了艰辛的努力。